Cambios y devoluciones
Todos nuestros perfumes son originales y llegan sellados de fábrica, en su caja de marca y con su lote registrado. Por ser productos de uso personal, solo aceptamos devoluciones de perfumes sin abrir, con el celofán original intacto.
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Por ser una compra a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte de la compra (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- El perfume debe estar sin abrir, con el celofán intacto y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El costo del envío de vuelta lo asumes tú.
- Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud, por el mismo medio de pago.
La ley excluye del retracto los bienes de uso personal. Aun así, lo aceptamos para perfumes sellados.
Producto dañado, equivocado o defectuoso (garantía)
Si el frasco llega roto, el atomizador no funciona, o recibiste un perfume o tamaño distinto al que pediste:
- Escríbenos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, con fotos o el video del paquete al abrirlo.
- Revisamos tu caso en un máximo de 3 días hábiles.
- Te enviamos el producto correcto sin costo. Si no está disponible, te devolvemos el dinero.
El envío de vuelta lo asumes tú y el nuevo envío corre por nuestra cuenta. La garantía no cubre cambios de opinión sobre el aroma de un perfume ya abierto, porque no podemos volver a venderlo.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando:
- fuiste víctima de fraude o la operación no fue solicitada por ti,
- el producto no te llegó, o
- el producto no corresponde a lo que pediste o es defectuoso.
Tienes 5 días hábiles desde que te enteraste del problema para presentar tu queja ante nosotros y avisar al emisor de tu medio de pago. Te respondemos y, si procede, la entidad financiera reversa el pago.
Pedidos que no podemos completar
Si después de tu pago un perfume se agota, te avisamos y te devolvemos el 100 % de lo pagado en un máximo de 5 días hábiles, o te ofrecemos otra referencia si lo prefieres.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a hola@novuesencia.com o por WhatsApp al +57 323 923 0544 con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en un día hábil.