Envíos
Enviamos a toda Colombia con guía de rastreo.
Preparación del pedido
Cuando recibimos tu pago, preparamos tu pedido para el envío en 1 a 2 días hábiles. Si un perfume se agota, te escribimos el mismo día y te ofrecemos otra referencia o el reembolso completo.
Tiempos de entrega
Una vez despachado, el pedido llega en:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bogotá y su área metropolitana | 1 a 2 días hábiles |
| Ciudades principales | 2 a 4 días hábiles |
| Otros municipios | 4 a 7 días hábiles |
Los tiempos los da la transportadora y pueden variar en temporadas altas, festivos o por situaciones de orden público.
Costo del envío
- Pedidos desde $600.000: envío sin costo.
- Pedidos por debajo de ese valor: el costo se calcula en el checkout según la ciudad de destino, antes de pagar.
Seguimiento
Cuando despachamos tu pedido te enviamos por correo el número de guía y el enlace para rastrearlo. También lo encuentras en Mi cuenta → Pedidos.
Al recibir tu pedido
- Revisa que la caja llegue cerrada y sin golpes. Si ves daños, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos el mismo día.
- Te recomendamos grabar un video al abrir el paquete. Nos ayuda a resolver rápido cualquier reclamo.
- Si el pedido no llega en los tiempos indicados, escríbenos y hacemos el seguimiento con la transportadora.
Dirección de entrega
Revisa la dirección antes de pagar. Si la transportadora no puede entregar porque la dirección está incompleta o no hay quien reciba después de 2 intentos, el pedido vuelve a nosotros y el reenvío tiene costo.
Contacto
WhatsApp +57 323 923 0544 · hola@novuesencia.com